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고객의 전화를 매출로 바꾸는 법
- 저자 :김태영
- 출판사 :이비즈북스
- 출판년 :2015-09-11
- 공급사 :(주)북큐브네트웍스 (2015-10-23)
- 대출 0/5 예약 0 누적대출 0 추천 0
- 지원단말기 :PC/스마트기기
- 듣기기능(TTS)지원(모바일에서만 이용 가능)
-
모든 답은 CS에 있다!
인터넷 쇼핑몰, CS로 승부하라
인터넷 마케팅 활동의 대부분은 고객을 찾는 데 치중되어 있다. 어딘가 있을지 모를 고객을 찾기 위해 블로그, 카페, SNS로 홍보 활동을 벌이고, 많은 비용을 들여 광고에 과감히 투자한다.
그런데 신규 고객을 찾는 노력에 비하면 기존 고객을 위한 CS는 없다. ‘고객은 왕’이라고 하지만 실제로는 반품 때문에 고객들과 갈등이 일어나기 일쑤이다. 반품을 하는 이유 중 가장 흔한 하나인 단순 변심은 표면적인 이유일 뿐이고, 구체적으로 캐내면 여러 가지 이유가 있다. 이것이 마케터들이 그토록 찾는 고객의 숨은 ‘니즈’이고, 고객과 소통을 통해 이를 밝혀내는 것이 쇼핑몰 성공의 열쇠이다. 이렇게 CS로 향상되는 경쟁력은 다른 경쟁 업체에서 관찰되지 않기 때문에 벤치마킹이 불가능하다.
잘나가는 쇼핑몰들은 CS의 중요성을 인식하고, 문의 및 반품, 교환, 클레임 등에 대해 적극적으로 대응하고 있다. 더불어 그들의 성실한 대응으로 불만 고객이 충성 고객으로 탈바꿈하거나 친절하다는 입소문이 나 홍보 효과를 톡톡히 보기도 한다. 이 책은 인터넷 판매자가 알아야 할 CS 전략을 다양한 실제 사례를 통해 이야기를 풀어가며 알기 쉽게 설명한다. 이를 통해 잘 알려지지 않은 고수들의 숨겨진 노하우를 엿볼 수 있다. 또한 실제 소비자와 판매자의 분쟁 사례를 통해 전자상거래법을 알기 쉽게 해설하고 있으며, 각 분야의 CS 업무에서 활용되고 있는 고객 유형별 전화 상담 요령을 담았다.
쇼핑몰 CS에 필요한 모든 것을 다룬 책.
인터넷 쇼핑몰, CS로 승부하라
인터넷 마케팅 활동의 대부분은 고객을 찾는 데 치중되어 있다. 어딘가 있을지 모를 고객을 찾기 위해 블로그, 카페, SNS로 홍보 활동을 벌이고, 많은 비용을 들여 광고에 과감히 투자한다.
그런데 신규 고객을 찾는 노력에 비하면 기존 고객을 위한 CS는 없다. ‘고객은 왕’이라고 하지만 실제로는 반품 때문에 고객들과 갈등이 일어나기 일쑤이다. 반품을 하는 이유 중 가장 흔한 하나인 단순 변심은 표면적인 이유일 뿐이고, 구체적으로 캐내면 여러 가지 이유가 있다. 이것이 마케터들이 그토록 찾는 고객의 숨은 ‘니즈’이고, 고객과 소통을 통해 이를 밝혀내는 것이 쇼핑몰 성공의 열쇠이다. 이렇게 CS로 향상되는 경쟁력은 다른 경쟁 업체에서 관찰되지 않기 때문에 벤치마킹이 불가능하다.
잘나가는 쇼핑몰들은 CS의 중요성을 인식하고, 문의 및 반품, 교환, 클레임 등에 대해 적극적으로 대응하고 있다. 더불어 그들의 성실한 대응으로 불만 고객이 충성 고객으로 탈바꿈하거나 친절하다는 입소문이 나 홍보 효과를 톡톡히 보기도 한다. 이 책은 인터넷 판매자가 알아야 할 CS 전략을 다양한 실제 사례를 통해 이야기를 풀어가며 알기 쉽게 설명한다. 이를 통해 잘 알려지지 않은 고수들의 숨겨진 노하우를 엿볼 수 있다. 또한 실제 소비자와 판매자의 분쟁 사례를 통해 전자상거래법을 알기 쉽게 해설하고 있으며, 각 분야의 CS 업무에서 활용되고 있는 고객 유형별 전화 상담 요령을 담았다.
쇼핑몰 CS에 필요한 모든 것을 다룬 책.
지원단말기
PC : Window 7 OS 이상
스마트기기 : IOS 8.0 이상, Android 4.1 이상
(play store 또는 app store를 통해 이용 가능)
전용단말기 : B-815, B-612만 지원 됩니다.
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